2025

全球研究顯示:73%的消費者在購物過程中使用AI——但商家面臨代理式商務帶來的新風險

紐約--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- 電商詐騙防範與風險情報領域的全球領導者Riskified (NYSE: RSKD)今日發表一項調查結果,重點指出隨著「代理式購物」(agentic shopping)的採用率不斷上升,其為商家帶來的威脅也日益加劇。 該研究以對全球5000余名消費者的調查為基礎,揭示了電商行業的一個決定性時刻:近四分之三(73%)的消費者已在購物過程中使用AI。消費者會借助ChatGPT等AI助手獲取產品推薦(45%)、總結評論(37%)及對比價格(32%)。儘管僅有13%的消費者表示曾在AI助手推薦後完成購買,但70%的消費者至少在一定程度上願意讓AI代理代其完成購買。超過半數(58%)的消費者今年可能會使用這類工具選購禮品,這代表第一個真正由AI驅動的假日購物季即將開啟——對消費者而言,這表示更高的便利性;但對商家而言,這一未知領域可能帶來更高的風險,甚至讓他們承擔相關責任。 Riskified行銷長Jeff Otto表示:「AI購物代理或許能讓消費者的購買過程更便捷,但也模糊了詐騙與政策濫用的責任定義邊界。當AI購物代理完成購買後,若